Veuillez effectuer votre demande de retour par le biais de notre portail de retours en ligne. Suivez simplement les étapes indiquées et sélectionnez l’option la plus adaptée à votre situation.

Vous pouvez effectuer le retour de votre commande selon trois options :

• Imprimer une étiquette de retour
• Organiser vous-même l’envoi de votre retour
• Déposer votre article en magasin

Si vous choisissez d’organiser vous-même le retour, les frais d’envoi resteront à votre charge. Nous vous recommandons d’opter pour un service avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre remboursement.

Échanges 
Pour effectuer un échange, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l’adresse suivante : customerserviceFR@sunspel.com afin d’en convenir les modalités.

Politique des retours en ligne
Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner ou échanger un article, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison.

Nous vous prions d’inclure le bon de livraison dans votre colis retour, celui-ci étant indispensable au traitement de votre remboursement ou de votre échange.

Nous vous remercions de retourner les articles de chaque commande séparément. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les colis contenant des articles issus de plusieurs commandes.

Tous les articles doivent être retournés dans un état neuf, non utilisé et propre à la revente, avec l’ensemble de leur emballage d’origine, étiquettes, tags, ainsi que tout dispositif de sécurité ou scellé intact.

Veuillez noter :

• Nous serons heureux de procéder au remboursement ou à l’échange des SOUS-VETEMENTS et MAILLOTS DE BAIN, à condition qu’ils n’aient pas été portés et qu’ils soient retournés dans leur emballage d’origine.
• Pour les CHAUSSURES, les boîtes d’origine font partie intégrante du produit et doivent être retournées en parfait état, dans un emballage de protection.
• Pour les PARFUMS, les articles doivent être non utilisés et retournés avec l’ensemble des scellés de sécurité, emballages et films cellophane intacts. Nous vous remercions de suivre les instructions d’étiquetage et d’emballage communiquées par le transporteur chargé de votre retour.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter l’ensemble des retours avec la plus grande efficacité. Lors des périodes de forte activité, veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu’à 7 à 10 jours pour le traitement. Si l’article demandé en échange n’est pas disponible, un remboursement intégral sera effectué en remplacement. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail dès finalisation du traitement de votre retour.

Les remboursements des articles offerts ne peuvent être effectués qu’auprès de l’acheteur initial. En cas d’échange, veuillez noter que ce dernier peut être notifié de la demande.

Si votre produit présente un défaut, veuillez contacter notre service client, customerserviceFR@sunspel.com dans les plus brefs délais afin que notre équipe puisse vous assister. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions générales.

Pour toute demande d’assistance, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : customerserviceFR@sunspel.com ou par téléphone au +44 (0) 115 973 7860. Veuillez noter que nos horaires d’ouverture sont de 9h à 18h (heure du Royaume-Uni), du lundi au vendredi.