Customer Care

Conditions Générales de vente

Bienvenue sur la page des conditions générales de vente du site Sunspel.com. En passant une commande chez nous, vous acceptez ces conditions générales de vente ("les Conditions").


Nos conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment et il vous appartient de les consulter régulièrement avant de commander des produits en cas de modification. Si vous n’êtes pas d’accord avec les conditions énoncées ci-dessous, vous ne devrez pas utiliser ce site Web, ni y accéder.


Si vous avez des questions concernant nos conditions générales de vente, veuillez contacter notre service clientèle au +44 115 973 5292 avant de passer une commande.

Vous avez jusqu'au 11 janvier 2023 pour échanger ou rembourser vos articles commandés entre le 30 novembre et le 21 décembre 2022. Les commandes qui seront livrées après le 21 décembre 2022 seront soumises à la politique de retour ordinaire de 28 jours. 

Termes et conditions de la promotion Black Friday

La promotion Black Friday est valable sur certains produits sélectionnés que vous trouverez sur https://www.sunspel.com/collections/shop-all-sale. Tous les prix sont indiqués. Offre disponible en ligne et en magasin. Cette offre est valable jusqu'au dimanche 27 novembre, 23h59.

En raison du grand nombre de commandes, Sunspel ne peut garantir la disponibilité de ses stocks pendant la durée de l'offre. Sauf indication contraire, cette promotion ne peut donner lieu à un remboursement en espèces et ne peut être combinée à aucune autre offre. Tout remboursement effectué correspondra au prix d'achat du ou des articles tel qu'il(s) figure(nt) sur le reçu, et non au prix original du ou des article(s). Sunspel se réserve le droit de retirer, modifier ou prolonger ses offres à tout moment, sans préavis.

Renseignements d’ordre général

  • Sunspel.com fait partie de Sunspel Limited ("Sunspel"), enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 01781094.
  • Notre siège social est situé à Norman House, Friar Gate, Derby DE1 1NU.
  • Notre numéro de TVA est GB86527272700.

La responsabilité intégrale de Sunspel pour toute réclamation, quelle qu’en soit la cause, ne dépassera pas le prix des marchandises fournies par Sunspel au client, ainsi que les frais de port encourus. Sunspel n’est pas responsable des pertes subies par le client, qu’elles résultent d’un manquement à une obligation contractuelle ou autre.

Sunspel décline toute responsabilité en cas de non-respect des instructions spécifiques figurant dans un catalogue ou sur le site Internet. Cette déclaration n’affecte pas les droits légaux des clients.

Ces conditions n’affectent pas vos droits légaux

Ce que vous acceptez :

  • Le contrat d’achat que vous avez passé sur sunspel.com est conclu avec Sunspel ("Le Contrat"), et toutes les marchandises que vous avez commandées sont uniquement destinées à votre usage privé et domestique et ne sont pas destinées à la revente.
  • Vous devez avoir dix-huit ans ou plus. Si vous avez moins de dix-huit ans, vous ne pouvez utiliser ce site qu’avec l’accord et sous la supervision d’un parent ou tuteur. Si vous n’êtes pas admissible, veuillez ne pas utiliser ce site.
  • Toutes les informations que vous fournissez à Sunspel dans le but de commander ou d’acheter des marchandises doivent être vraies, exactes, actuelles et complètes à tous égards ; et la carte de crédit ou de débit que vous utilisez doit être la vôtre et il doit y avoir suffisamment de fonds sur votre compte pour couvrir le paiement du ou des produits commandés.
  • Vous acceptez que le courrier électronique puisse être utilisé comme moyen de communication longue distance.

Choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe

Lors du processus d’inscription, vous devez choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe.

  • Vous êtes responsable de toutes les actions effectuées sous ce nom d’utilisateur et ce mot de passe et vous ne devez acheter chez Sunspel que sous votre propre nom d’utilisateur et mot de passe.
  • Vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour protéger votre mot de passe et ne devez le divulguer à personne. Si vous pensez que quelqu’un d’autre pourrait le savoir, vous devez le modifier.
  • Vous ne pouvez pas transférer ou vendre votre nom d’utilisateur à qui que ce soit, ni permettre, directement ou indirectement, à quelqu’un d’utiliser votre nom d’utilisateur ou mot de passe.

Si vous apportez des modifications aux informations que vous avez fournies, il est de votre responsabilité d’en informer Sunspel dès que possible.

Ne pas frauder

Vous n’utiliserez pas un faux nom ni une carte de crédit non valide connue pour commander. Il s’agit d’un crime, et toute personne prise en flagrant délit en entrant délibérément une commande erronée ou fictive sera poursuivie dans toute la mesure permise par la loi. Sunspel trace les ” empreintes digitales ” électroniques de chaque commande passée sur sunspel.com afin de nous permettre, ainsi qu’à toutes les autorités légitimes de prévention du crime et de poursuite pénale, de retrouver les utilisateurs individuels impliqués dans des activités criminelles sur ou en utilisant notre site.

Notre droit de mettre fin à notre accord avec vous

Sunspel Ltd se réserve le droit de mettre fin à notre accord avec vous et de suspendre ou de résilier votre accès au site immédiatement et sans préavis :

  • si vous ne nous payez pas à l’échéance
  • si vous violez l’une de nos conditions générales de vente
  • si, à notre demande, vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable, suffisamment d’informations pour nous permettre de vérifier l’exactitude et la validité de toute information que vous nous avez fournie, ou de votre identité
  • si nous soupçonnons que vous vous êtes engagé, ou que vous êtes sur le point de vous engager, ou que vous avez un moyen d’être impliqué dans une activité frauduleuse ou illégale sur sunspel.com

Vos responsabilités

Vous acceptez que si vous enfreignez les présentes Conditions, ou si des responsabilités sont engagées du fait de votre utilisation de ce site Web, vous serez responsable des coûts et dépenses que Sunspel ou ses dirigeants, directeurs, employés, agents et fournisseurs encourent du fait de cette infraction, y compris les frais juridiques raisonnables (si applicable).

Vous resterez responsable si quelqu’un d’autre utilise votre compte de commande et/ou vos informations personnelles à moins que vous ne puissiez prouver qu’une telle utilisation était frauduleuse.

Commande

  • Lorsque vous passez une commande, vous reconnaissez que toutes les informations fournies sont exactes et complètes.
  • Toutes les commandes sont sujettes à l’acceptation et à la disponibilité des produits. Les informations relatives à la disponibilité des produits figurent dans la description de chaque produit.
  • Tous les prix indiqués sur sunspel.com sont corrects au moment de la saisie des informations, mais nous nous réservons le droit de modifier les prix de tout produit à tout moment. Tous les prix pour les achats au Royaume-Uni et dans l’Union européenne incluent les taxes de vente.
  • Votre commande constitue une offre d'achat des produits conformément aux présentes Conditions. Aucun contrat de vente de produit n’existera entre vous et sunspel.com tant que nous n’aurons pas accepté votre commande en vous envoyant le produit. Dans ce cas, nous vous confirmerons l’acceptation en vous envoyant un courriel.
  • Votre courriel de confirmation sera envoyé à l’adresse courriel indiquée dans votre bon de commande et détaillera les produits commandés, le mode de paiement, le coût (y compris la TVA et les frais de port le cas échéant) et les délais de livraison habituels. Vous devez vérifier que tous les détails de ce courriel de confirmation sont corrects et nous contacter dès que possible si des détails sont incorrects.
  • Si votre commande n’a pas été acceptée, vous recevrez un courriel de notre part vous expliquant pourquoi.
  • En raison du volume élevé de commandes pendant les périodes de promotion ou de vente, nous ne pouvons apporter aucune modification aux achats une fois commandés.
  • Les bons de réduction ne peuvent pas être utilisés sur les produits en vente.

Livraison

Le délai de livraison dans lequel vous recevrez votre commande est approximatif et le moment de la livraison ne constitue pas une condition essentielle. Les marchandises seront envoyées à l’adresse que vous aurez indiquée lors de votre commande. Si vous commandez plus d’un article, vos marchandises peuvent vous être envoyées en plusieurs fois si certains articles sont en rupture de stock.

Si votre adresse de livraison est en dehors du Royaume-Uni, vous devrez peut-être payer des droits d’importation et des taxes, qui sont prélevés une fois qu’un envoi arrive dans votre pays. Vous devez payer tous les frais supplémentaires pour le dédouanement.
Veuillez noter que les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations.

Veuillez noter que les envois internationaux peuvent faire l’objet d’inspections transfrontalières par les autorités douanières.

Dans le cas où votre commande n’arrive pas dans le délai de livraison approximatif indiqué, nous ferons de notre mieux pour vous aider à suivre votre commande. En cas de non-livraison de votre commande, nous ne pouvons pas traiter une commande de remplacement avant 21 jours ouvrables suivant la date d’expédition initiale.

Paiement

sunspel.com accepte la plupart des principales cartes de crédit/débit.

Tous les titulaires de cartes de crédit et de débit sont soumis à des contrôles de validation et à l’autorisation de l’émetteur de la carte. Si l’émetteur de votre carte de paiement refuse de nous autoriser le paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison.

Chèques-cadeaux

  • Vous pouvez échanger des chèques-cadeaux Sunspel Online, à la valeur indiquée, en tout ou en partie contre des articles listés sur www.sunspel.com.
  • Les chèques-cadeaux en ligne Sunspel et tout solde inutilisé expirent un an après la date d’achat.
  • Les chèques-cadeaux en ligne ne peuvent être échangés contre de l’argent comptant.
  • Tout solde inutilisé sera disponible pour des commandes futures.
  • Si votre commande dépasse la valeur nominale du chèque cadeau en ligne, le solde doit être payé par un autre moyen.
  • Si vous retournez un article acheté avec un chèque cadeau en ligne, nous créditerons votre compte de la valeur de l’article. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
  • Vous ne pouvez pas utiliser un chèque cadeau en ligne pour acheter un autre chèque cadeau en ligne.
  • Nous ne pouvons pas réémettre des chèques-cadeaux en ligne perdus, volés ou endommagés.
  • Nos conditions générales d’achat (telles que modifiées par ces CGV), s’appliquent aux articles achetés avec un chèque cadeau en ligne.

Annulation d’une commande, retours et échanges

Annulation

  • Si vous n’avez pas passé votre commande, vous pouvez effacer un produit de votre panier à tout moment en cliquant sur le bouton "Supprimer" situé sur le côté.
  • Si vous avez soumis votre commande et reçu un courriel de confirmation de sunspel.com, vous pouvez toujours annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa réception. Veuillez envoyer votre annulation avec la mention "ANNULATION URGENTE" par courriel à l’équipe du service à la clientèle et indiquer votre nom, adresse, produit commandé et code de commande dans le courriel.
  • Si vous souhaitez annuler votre commande plus de 24 heures après avoir passé votre commande, vous devrez attendre de recevoir le produit et suivre la procédure de retour. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sur notre page Livraison et retours.
  • Une fois que vous nous avez fait savoir que vous souhaitez annuler une commande, toute somme débitée de votre carte de crédit ou de débit sera recréditée sur ce compte de crédit ou de débit dans les 30 jours suivant votre commande, à condition que les marchandises que vous nous retournez soient dans le même état qu’elles étaient au moment de leur livraison chez vous. Vous serez responsable de tous les frais encourus lors du retour de la marchandise à sunspel.com, sauf si le retour est le résultat d’une erreur de notre part.
  • En raison du volume élevé de commandes pendant les périodes de vente, il se peut qu’il ne nous soit pas possible d’apporter des modifications à vos achats une fois qu’ils ont été commandés.

Veuillez noter : Malheureusement, pendant notre période de vente très chargée, nous ne pouvons pas annuler ni modifier les commandes une fois qu’elles ont été passées.

Retours

La plupart des articles vendus par sunspel.fr peuvent être retournés et remboursés dans un délai de 3 mois à compter de la date d’expédition. Les frais de port et d’emballage d’origine ne sont pas remboursés. Toutefois, si vous souhaitez simplement un échange, vous ne paierez pas de frais de port pour le remplacement de l’article. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos pages Livraison et Retours.

Echanges

Nous serons heureux d’échanger pour le même article la plupart des produits qui sont endommagés, défectueux ou mal expédiés, par toute circonstance qui est de notre faute dans les 3 mois suivant la date de l’expédition. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Livraison et retours.

Respect de la vie privée

Nous utilisons vos données personnelles comme indiqué dans notre Politique de confidentialité.

Sunspel ne transmettra pas vos données personnelles, de crédit ou de carte de débit à un tiers sans votre permission.

Nous ne vous demanderons jamais vos données personnelles par courriel. Si vous recevez un courriel non sollicité vous demandant vos informations de connexion à sunspel.com, veuillez contacter notre service clientèle immédiatement.

Responsabilité

Erreurs

Nous n’acceptons aucune responsabilité (sauf comme indiqué ci-dessous) pour toute erreur et/ou omission contenue sur notre site Web et nous nous réservons le droit de modifier les informations, prix, spécifications et descriptions des biens, produits et services listés à tout moment et sans préavis.

Si une erreur est découverte dans le prix des marchandises que vous avez commandées, nous vous en informerons dès que possible. Nous ne sommes pas obligés d’exécuter une commande pour un produit qui a été annoncé à un prix incorrect. Dans le cas où vous commandez un article et que le prix publié sur sunspel.com est incorrect pour quelque raison que ce soit, nous vous informerons par courriel que nous avons refusé votre commande, et que votre commande a été annulée. Vous serez informé du prix exact du produit en question. Vous pourrez le commander à nouveau si vous le souhaitez. Si vous avez déjà payé les marchandises dans les circonstances décrites dans cette clause, nous vous rembourserons le montant intégral dans les 30 jours suivant la date de la commande. Si vous choisissez de commander à nouveau au prix correct, une transaction séparée sera enregistrée sur votre carte de crédit.

Marchandises endommagées, défectueuses ou incorrectes

Dans le cas improbable où vous recevriez des marchandises qui ne correspondent pas à ce que vous avez commandé ou qui sont endommagées ou défectueuses, ou qui sont en une quantité différente de celle indiquée sur votre bon de commande, nous remédierons à tout manque ou non livraison, remplacerons ou réparerons tout produit endommagé ou défectueux ou vous rembourserons le montant payé pour les marchandises concernées si vous nous signalez le problème par écrit à l’adresse indiquée dans le courrier de confirmation, et nous retournez les produits dans les dix jours ouvrables après livraison sauf si nous vous informons que le renvoi n’est pas nécessaire. Cette disposition n’affecte pas vos droits légaux.

Images

Nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour fournir des photos précises de chaque produit en vente sur le site. Cependant, en raison d’un certain nombre de facteurs différents tels que les navigateurs Internet, les contrastes de couleurs des écrans, etc., nous ne pouvons être tenus responsables des différences de couleur entre l’image et le produit réel.

Réclamations de tiers

Les produits vendus sur sunspel.com sont réservés à un usage privé domestique et grand public. En conséquence, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte indirecte, de perte consécutive, de perte de données, de perte de revenus ou de profit, de perte de biens et/ou de perte résultant de réclamations de tiers découlant de l’utilisation du Site ou de tout produit ou service acheté sur sunspel.com.

Site Web

Nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour prévenir la fraude sur Internet et nous nous assurons que toutes les données recueillies auprès de vous sont stockées de la manière la plus sûre et la plus sûre possible. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables dans le cas extrêmement improbable d’une faille dans nos serveurs informatiques sécurisés.

Nous ne garantissons pas que le site Web répondra à vos exigences ou sera ininterrompu, opportun ou sans erreur, que les défauts seront corrigés, ou que le site ou le serveur qui le rend disponible ne contienne ni virus ou bugs ou ne soit pas en mesure de fournir toutes ses fonctionnalités, précisions et fiabilité du site. Nous ne serons pas responsables envers vous pour toute perte de contenu ou de matériel téléchargé ou transmis par l’entremise du site Web.

Retards

Nous ne serons aucunement responsables envers vous de tout retard dans la livraison des produits commandés ou de toute autre question dans la mesure où le retard est dû à tout événement hors de notre contrôle raisonnable, y compris mais sans s’y limiter, les cas de force majeure, guerre, inondation, incendie, conflits de travail, grèves, lock-out, émeutes, mouvements populaires, dommages malveillants, explosion, mesures gouvernementales et tout autre événement similaire.

Garanties

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous déclinons toute garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, en relation avec les Produits. Cela n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur, ni vos droits d’annulation de contrat.

Pertes

Nous ne saurions être tenus responsables, en vertu du contrat, d’un délit civil (y compris, sans s’y limiter, la négligence), d’une déclaration précontractuelle ou autre (autre qu’une fausse déclaration frauduleuse ou négligente) ou autrement en dehors ou en rapport avec les conditions suivantes :

  • Toute perte économique (y compris, mais sans s’y limiter, la perte de revenus, de profits, de contrats, d’affaires ou d’économies prévues) ; ou
  • Toute perte d’achalandage ou de réputation ; ou
  • Toute perte spéciale ou indirecte subie ou subie par cette partie en raison des dispositions des présentes conditions ou en rapport avec celles-ci.

Rien dans les présentes Conditions n’exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles résultant de notre négligence ou de celle de nos préposés, agents ou employés.

Service client

Notre équipe du service client, que vous pouvez contacter au numéro 0115 973 5292, fait tout son possible pour répondre à vos questions sur nos produits et services.

Droits d’auteur

Tous les droits, y compris les droits d’auteur sur le contenu des pages web de sunspel.com sont détenus ou contrôlés par Sunspel Ltd. En accédant aux pages Web de sunspel.com, vous acceptez que de ne télécharger le contenu que pour votre usage personnel et non commercial. Vous n’êtes pas autorisé à copier, diffuser, télécharger, stocker (sur quelque support que ce soit), transmettre, montrer ou jouer en public, adapter ou modifier de quelque manière que ce soit le contenu des pages Web de sunspel.com à toute autre fin sans l’autorisation écrite préalable de Sunspel.

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Informations de tiers

Nous ne pouvons être tenus responsables du matériel affiché sur les sites Web de tiers ou de tout autre matériel écrit. Les seuls prix qui s’appliquent aux produits Sunspel sont ceux indiqués sur le site web Sunspel, dans les catalogues Sunspel ou sur tout autre matériel officiel Sunspel. Nous ne pouvons pas garantir la fiabilité des prix indiqués dans les annuaires commerciaux ou par l’intermédiaire d’un tiers.

Renonciation

Aucune renonciation de notre part ne doit être interprétée comme une renonciation à une procédure ou à une violation subséquente d’une disposition.

Survie

Chaque disposition des Conditions sera interprétée comme s’appliquant et demeurant séparément même si, pour quelque raison que ce soit, l’une ou l’autre de ces dispositions est jugée inapplicable ou inexécutoire en toutes circonstances.

Intégralité de l’accord

Les présentes conditions régissent notre relation avec vous. Vous confirmez qu’en acceptant d’accepter les Conditions, vous n’avez pas compté sur une quelconque représentation, sauf si cette représentation a été faite dans les présentes Conditions et vous convenez que vous n’aurez aucun recours à l’égard de toute représentation. Vos droits statutaires ne sont pas affectés par ces termes et conditions. Rien dans la présente clause ne limite ou n’exclut notre responsabilité à l’égard de toute fausse déclaration frauduleuse ou négligente, qu’elle soit ou non devenue une condition des présentes conditions.

Droit

Les présentes Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de l’Angleterre et vous vous soumettez irrévocablement à la juridiction exclusive des tribunaux de l’Angleterre.