Service Client
Retour
Retours prolongés pour les fêtes
Les articles à prix plein achetés à partir du lundi 10 novembre 2025 peuvent être échangés ou retournés jusqu’au dimanche 4 janvier 2026. Après le 7 décembre 2025, notre politique de retour standard de 28 jours s’applique.
Les articles doivent être non portés, en parfait état et avec toutes les étiquettes attachées.
Politique de retours en ligne
Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner un article ou l’échanger contre une autre taille ou couleur, vous pouvez le faire dans les 28 jours suivant la livraison. (14 jours pour les articles soldés).
Si votre produit présente un défaut, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions vous aider.
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, en parfait état, dans leur emballage d’origine, et munis de toutes les étiquettes, des dispositifs de sécurité ou des scellés. Les sous-vêtements et articles de bain doivent être non portés.
Veuillez noter que les frais d’envoi pour les retours sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement de demander une preuve d’envoi au cas où le colis serait perdu lors du transport.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Les échanges vous sont envoyés gratuitement. Veuillez noter que nous ne pouvons traiter un échange que pour un article de valeur égale ou inférieure à celle du produit retourné.
À noter :
- Pour les ARTICLES SOLDÉS, le délai de retour est de 14 jours à compter de la livraison.
- Pour les SOUS-VÊTEMENTS, veuillez retourner les produits dans les 14 jours suivant la livraison. Nous pouvons rembourser ou échanger les sous-vêtements s’ils sont en parfait état, non portés et dans leur emballage d’origine.
- Pour les ENSEMBLES SUNSPEL, les articles individuels ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangés que contre le même article dans une autre taille. Le remboursement n’est possible que si l’ensemble complet est retourné.
- Pour les CHAUSSURES, les boîtes d’origine sont considérées comme faisant partie du produit et doivent être retournées en parfait état, dans un emballage de protection.
- Pour les PARFUMS, ils doivent être non utilisés et tous les scellés, emballages et cellophane doivent être intacts. Veuillez suivre les consignes d’étiquetage et d’emballage fournies par votre transporteur.
Europe
Veuillez suivre les instructions figurant sur le bon de livraison joint à votre commande, qui contient une étiquette détachable avec notre adresse. Merci de remplir et d’inclure le formulaire de retour en indiquant si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
Si vous n’avez plus le bon de livraison, veuillez envoyer un e-mail au service client Sunspel avec votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour. Indiquez également si vous souhaitez un échange ou un remboursement, et les raisons du retour afin que nous puissions améliorer notre service.
Si vous retournez un cadeau, n’oubliez pas d’inclure le nom de l’acheteur et son numéro de commande. Les remboursements pour les articles achetés comme cadeaux ne peuvent être effectués qu’au payeur initial. Si vous procédez à un échange, nous ne pouvons empêcher la notification du payeur.
Les frais d’envoi pour les retours sont à votre charge. Veuillez conserver votre preuve d’envoi et votre numéro de suivi jusqu’à ce que le remboursement soit traité.
Nous traitons les retours dès leur arrivée. Toutefois, en période de forte activité, veuillez prévoir jusqu’à 7 à 10 jours pour le traitement de votre retour ou échange. Si l’article demandé en échange n’est pas disponible, un remboursement sera effectué. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail une fois le retour traité.
Veuillez envoyer tous les retours à :
Sunspel Returns
Bleckmann
Columbus 13-14-15
7609 RM Almelo
Pays-Bas
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à customerservice@sunspel.com ou par téléphone au +44 (0) 115 973 7860. Nos horaires de bureau sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h GMT.
Reste du monde
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Pour les retours provenant de l’extérieur du Royaume-Uni, veillez à ce que le colis et les documents y afférents soient clairement marqués comme « returned goods ». Cela évitera les retenues douanières ou frais éventuels, que nous ne prenons pas en charge, et qui pourraient entraîner le renvoi du colis.
Si vous retournez un cadeau, veuillez inclure le nom de l’acheteur et son numéro de commande. Les remboursements pour les cadeaux sont effectués uniquement au payeur initial. En cas d’échange, nous ne pouvons empêcher la notification du payeur.
Les frais d’envoi sont à votre charge. Veuillez conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’au traitement du remboursement.
Nous traitons les retours dès leur arrivée. Toutefois, en période de forte activité, veuillez prévoir jusqu’à 7 à 10 jours pour le traitement. Si l’article demandé en échange n’est pas disponible, un remboursement sera effectué. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail une fois le retour traité.
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Sunspel Returns
Torque Logistics
Wortley Moor Road
Leeds
LS12 4JH
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Royaume-Uni
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Vous pouvez également retourner les commandes en ligne dans nos boutiques Sunspel à Londres. Celles-ci seront ensuite transmises à notre entrepôt pour traitement.
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Sunspel Returns
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Leeds
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États-Unis
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Vous pouvez également retourner les commandes en ligne dans nos boutiques Sunspel aux États-Unis. Celles-ci seront ensuite transmises à notre entrepôt pour traitement.
Veuillez envoyer tous les retours à :
Sunspel Returns
Bleckmann
2626 Port Rd
Columbus
OH 43217
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à customerservice@sunspel.com ou au +44 (0) 115 973 7860. Nos horaires de bureau sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h GMT.
