Les prix incluent-ils les taxes et les droits de douane ?

Pour le Royaume-Uni, l’Union européenne et les États-Unis, les droits d’importation sont inclus dans le prix. Pour notre site Rest of World, les taxes locales et les droits de douane ne sont pas inclus et vous devrez peut-être payer les frais applicables pour l’importation de votre commande.

Puis-je avoir une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison ?

L’adresse de facturation et l’adresse de livraison peuvent être différentes. Cependant, elles doivent toutes deux se situer dans le même pays. Veuillez donc vérifier que vous êtes sur le bon site pour le pays dans lequel votre commande sera livrée.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Malheureusement, nous ne recevons pas toujours d’explication lorsque qu’un paiement est refusé. Veuillez vérifier que vous avez correctement saisi toutes les informations demandées.

Si toutes les informations sont correctes, contactez l’émetteur de votre carte afin d’en connaître la raison.

Si le problème persiste, même avec une autre carte, veuillez contacter notre service client qui pourra vous aider.

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois votre commande passée, il n’est malheureusement pas possible de la modifier ou de l’annuler via le site.

Si vous changez d’avis, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour annuler la commande avant son expédition. Nous ne pouvons toutefois pas modifier une commande confirmée.

Si vous vous apercevez que vos informations personnelles sont incorrectes, veuillez contacter notre service client dès que possible. Il se peut que vous puissiez mettre à jour certaines informations directement auprès du transporteur lorsque vous recevrez les détails de suivi.

Si vous avez saisi une adresse incorrecte, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions essayer de corriger l’adresse.

Si la commande a déjà été expédiée, veuillez attendre sa réception puis nous la renvoyer conformément à nos informations de retour.

Puis-je commander en ligne et récupérer ma commande en boutique ?

Nous ne proposons pas encore de service Click & Collect, mais étudions la possibilité de l’offrir à l’avenir.

Puis-je obtenir un remboursement si le prix d’un article a changé après ma commande ?

Nos prix peuvent varier en fonction de nos promotions. Dans ce cas, nous ne pouvons pas rembourser la différence. Nous n’effectuons pas non plus d’alignement tarifaire avec des revendeurs tiers.

Comment connaître les mesures de vos tailles ?

Nous souhaitons que vous choisissiez la taille la plus adaptée. C’est pourquoi nous proposons des guides des tailles sur la plupart de nos pages produits. Les mesures peuvent varier selon la matière utilisée. Cliquez sur « Guide des tailles » sur la page produit pour y accéder. Contactez notre service client si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Où puis-je utiliser ma carte cadeau ?

Les cartes cadeaux achetées en ligne ne peuvent être utilisées que sur le site sur lequel elles ont été achetées (par exemple, une carte cadeau UK ne peut être utilisée que sur le site UK). Veuillez vérifier que vous achetez la carte cadeau pour le site sur lequel vous souhaitez l’utiliser.

Veuillez noter que les cartes cadeaux en ligne ne peuvent pas être utilisées dans nos boutiques physiques.

J’ai saisi mon code promo mais il ne fonctionne pas ?

Les codes promotionnels vous permettent d’obtenir un avantage, comme la livraison gratuite ou un rabais. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le montant minimum requis lorsqu'un minimum d’achat est nécessaire.

Le code doit être saisi dans votre PANIER ou lors du PAIEMENT avant de finaliser la commande. Une fois le code saisi, cliquez sur APPLIQUER.

Les codes sont communiqués dans nos emails ou sur notre site. Abonnez-vous à notre newsletter via le pied de page pour recevoir nos offres. Consultez toujours les conditions associées.

Les codes promotionnels trouvés sur des sites tiers peuvent ne pas être approuvés par Sunspel et être invalides ou expirés.

Si votre code ne fonctionne pas, vérifiez les points suivants :

1. Les codes promo ont des conditions différentes. Certains ne s’appliquent qu’à certains articles et ont une date d’expiration. Les codes ne sont pas valables sur les articles soldés. Les conditions sont visibles à l’endroit où vous avez reçu le code.
2. Certains codes sont valables uniquement pour des personnes ou des pays spécifiques. Si vous avez reçu un code par email, il peut être lié à cette adresse email. Vérifiez que vous utilisez votre compte Sunspel associé.
3. Assurez-vous de saisir le code exactement tel que vous l’avez reçu.

Si votre code ne fonctionne toujours pas après ces vérifications, contactez notre service client et nous vous aiderons avec plaisir.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas appliquer rétroactivement un rabais si le code n’a pas été saisi lors du paiement, y compris les codes de livraison offerte.

Existe-t-il de faux sites vendant des articles Sunspel contrefaits ?

Malheureusement, certains sites non autorisés peuvent vendre des articles Sunspel contrefaits en imitant notre identité visuelle. Ces sites représentent un risque : vol d’identité, pertes financières et réception de produits faux ou de mauvaise qualité.

Soyez vigilant face à : des prix anormalement bas ; des incohérences dans les logos et visuels ; des sites mal conçus ; des domaines ne commençant pas par « https://www.sunspel. » ; ou l’absence d’informations de contact ou d’adresse.

Pour garantir l’authenticité, nous vous recommandons d’acheter uniquement sur notre site officiel ou chez nos revendeurs agréés. Contactez notre service client pour connaître le revendeur le plus proche. Veuillez noter : Sunspel ne peut être tenu responsable des achats effectués sur des sites contrefaits.